Medewerker klantcontactcentrum
24 uur per week | max. € 3743,- bruto p/m (schaal 6) op basis van 36 uur | MBO niveau | werklocatie hybride
Direct solliciteren als Medewerker klantcontactcentrum
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) maak jij Voorne aan Zee toegankelijker door inwoners snel, vriendelijk en zorgvuldig verder te helpen via verschillende kanalen. Je bent de schakel tussen inwoners en de organisatie en zorgt dat vragen goed worden opgepakt en informatie helder wordt vastgelegd. Je draagt direct bij aan een gemeente die dichtbij, behulpzaam en professioneel is.
"Onze persoonlijke dienstverlening staat voorop, volle aandacht voor onze inwoners, dat is mooi werk!"
Wat ga je doen als Medewerker klantcontactcentrum
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Voorne aan Zee en je hebt dagelijks veel contact met hen via de balie, telefoon en e-mail. Het ene dagdeel verwelkom je bezoekers aan de balie en het andere dagdeel beantwoord je telefonisch vragen. Met behulp van onze website en kennisbank geef je op zoveel mogelijk vragen direct antwoord. Daarbij houd je de gespreksduur bij en verwerk je belangrijke informatie in de systemen om onze dienstverlening continu te verbeteren. Ook verricht je administratieve werkzaamheden, zoals het registreren van gevonden voorwerpen en het uitreiken van documenten zoals een rijbewijs, paspoort, ID-kaart en/of een gehandicaptenparkeerkaart, volgens de geldende werkinstructies. Tot slot zorg je ervoor dat de ontvangstruimte in ons gemeentehuis er netjes en verzorgd uitziet, zodat inwoners snel en goed geholpen worden.
- Fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers.
- Behandelen van uiteenlopende vragen via meerdere kanalen en zorgen voor een passende doorverwijzing of afhandeling.
- Vastleggen van relevante contactinformatie, zodat vervolgwerk door collega’s efficiënt kan worden opgepakt.
- Ondersteunen van de dienstverlening met administratieve taken en zorgvuldige informatieverwerking.
- Bijdragen aan kwaliteitsverbetering door terugkerende vragen en signalen uit het klantcontact te delen.
Over ons
Voorne aan Zee is een prachtige, nieuwe gemeente op Voorne-Putten waar ruim 74.000 inwoners een thuis hebben, bedrijven in een gezond klimaat ondernemen en duizenden toeristen recreëren. Het leefplezier van onze inwoners staat voorop. Zij krijgen veel inspraak en ook ondernemers en maatschappelijke instellingen vinden wij belangrijk.
Team KCC bestaat uit 16 collega's. Het is een sterk team waarin iedereen elkaar helpt. Omdat de recepties en telefoon altijd bemand moeten zijn, werken we met een rooster. Ook kun je ingezet worden aan de receptie buiten het gemeentehuis in Hellevoetsluis, namelijk in Rockanje. Omdat we werken volgens een rooster overleggen we onderling wie op welk moment gaat lunchen, zodat we altijd bereikbaar blijven voor onze inwoners.
Dit ben jij
Dankzij jouw uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden kun je moeiteloos schakelen tussen klanten en collega's. Je aarzelt niet om door te vragen, zodat je de klant optimaal kunt helpen. Je blijft geduldig en beleefd, blijft gericht op dienstverlening; zelfs in vervelende situaties. Daarnaast ben je het visitekaartje van de gemeente waarbij je je bewust bent van de verantwoordelijkheid die hoort bij een functie binnen de overheid. Je voelt je prettig in een team en leert snel wisselende werkzaamheden op te pakken.
- Je hebt een afgeronde mbo 4-opleiding, aangevuld met werkervaring in een dienstverlenende rol.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
- De vaste werkdagen zijn maandag, woensdag en vrijdag.
- Bereidheid om een aantal keer per jaar op donderdagavond van 17.00 tot 19.30 uur te werken tijdens de avondopenstelling.
Dit bieden wij
- Een salaris tussen € 2596,- en € 3743,- (schaal 6) bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring, op basis van 36 uur per week.
- Individueel keuzebudget van 17,05% van je maandelijkse salaris.
- Ontwikkelen door trainingen en opleidingen via onze Voorne Academie.
- Onze werktijdenregeling biedt ruimte voor het afstemmen van werk en privé.
- Hybride werken is onderdeel van onze werkwijze. In deze functie zal dit in verband met het rooster, baliediensten en de wisselende werklocaties afgestemd worden met de teammanager.
- Fit blijven door onze fitness- en fiets regeling
- Deze vacature betreft vaste formatie, dat betekent dat dit een functie is met uitzicht op vast dienstverband bij goed functioneren.
Meer informatie
Wil je meer weten over deze vacature? Bel dan met recruitment via telefoonnummer 14 0181 (werkdagen: ma di wo do) Meer weten over onze gemeente? Kijk dan ook eens op www.werkenbijvoorneaanzee.nl of zoek ons op LinkedIn of Facebook. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Claudia Baars of Taco van der Kooij, of recruitment@voorneaanzee.nl
Meteen solliciteren
Herken je jezelf in het profiel? Wacht dan niet langer en solliciteer direct via onderstaande link:
Solliciteren op onze vacatures? Zo gaan we te werk.
Onze vacatures worden geplaatst zonder sluitingsdatum. Geschikte kandidaten nodigen we zo snel mogelijk uit. We streven naar korte procedures. Het eerste gesprek is met de manager, HR adviseur en een collega vanuit het team. Dan volgt optioneel een tweede gesprek óf een uitnodiging voor het arbeidsvoorwaardengesprek.
Je krijgt van ons altijd een reactie. Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met de contactpersoon die in de vacature genoemd wordt.
Als je solliciteert maak je jouw persoonlijke gegevens bij ons HR team bekend. Wij gebruiken jouw gegevens alleen tijdens de sollicitatieprocedure voor het selectieproces. Zodra de sollicitatieprocedure is afgerond, vernietigen wij jouw gegevens. Wij volgen hiervoor de richtlijnen uit de NVP-sollicitatiecode en houden rekening met de AVG.